1、 為什么我查到我的快遞單沒有保費(fèi)？
您好！因?yàn)槲夜臼歉]政簽的合同！所以您在上面是查不到您的保費(fèi)的！不過您可以問一下郵政公司的！他們應(yīng)該是知道什么情況的！如果您還是不放心的話！我們這里有保單的一根底稿的到時(shí)候可以發(fā)個(gè)電子檔給您看的！
2、 訂單支付完成了。你們什么時(shí)候發(fā)貨？
訂單完成后第二天我們財(cái)務(wù)查款，查到款當(dāng)天發(fā)貨，發(fā)貨后會(huì)給您發(fā)送短信息
3、 怎樣才能知道我的訂單已經(jīng)被處理了?
您可以點(diǎn)擊我們網(wǎng)址查詢http://shop.gold9999.cn/訂單處理狀況
4、 是否可以退掉已經(jīng)訂購的產(chǎn)品?
黃金產(chǎn)品不支持退換
5、 如何修改和取消訂單?
您支付成功后，貨品無質(zhì)量問題不可取消訂單
6、 如何查詢訂單信息?
在個(gè)人中心也即可查詢訂單信息
7、 為什么你們銀章的回購才180元一枚？
因?yàn)槲宜舅刭彽你y章都是熔解掉的！這樣我司只能回購原料的價(jià)格！
8、 網(wǎng)上我看不到東西，能貨到付款么？
不好意思，黃金是貴金屬，不像其他行業(yè)，不支持貨到付款。
9、 發(fā)票能一個(gè)產(chǎn)品開一張么？
公司發(fā)票數(shù)量足夠的話，是可以給您申請(qǐng)的。
10、 會(huì)員和非會(huì)員有什么區(qū)別？
會(huì)員享受到的優(yōu)惠活動(dòng)和方便查詢訂單，而非會(huì)員卻沒有
11、 我怎么才能知道我買好了你們?cè)谔幚頎顟B(tài)了？
網(wǎng)站可以自行查詢訂單，或者咨詢我們客服電話。
12、 我是怎么下訂單，在銀行商城買和你們這里買有什么區(qū)別？
網(wǎng)上下訂單有操作流程，不懂的話可以咨詢我們客服，在哪個(gè)商城買都是一樣的都是從我們招金發(fā)貨，只是有些客戶的心理會(huì)覺得說在銀行買會(huì)比較有保障，所以我們也建議客戶可以去銀行的商城購買，并沒有強(qiáng)求。
13、 為什么你們的銀章的價(jià)格不一樣?
因?yàn)檫@些銀子的是每年一款的限量收藏版！所以每一年的收藏價(jià)值都會(huì)提升！
14、 開增值稅發(fā)票要注意哪些？
如果開增值稅發(fā)票，需要你提供以下資料：
1、公司名稱
2、公司地址
3、電話
4、開戶行
5、銀行賬號(hào)
6、納稅人識(shí)別號(hào)
請(qǐng)把上面資料傳真給我們0755-25634811 （訂單號(hào)請(qǐng)注明開增值稅）
15、 開增值稅發(fā)票可以么？
您好!是可以的！不過您要滿足開增值稅發(fā)票的條件(首先要是您公司的賬號(hào)付款的才行)！
16、 回購要注意些什么？
您要注意好您的包裝無損壞（塑封袋無損壞），證書齊全，購買確認(rèn)單齊全
17、 為什么首飾要收5%的稅費(fèi)？
我司的首飾金的標(biāo)價(jià)是不行稅票的報(bào)價(jià)的！如果開發(fā)票的話就只能是虧本的！所以請(qǐng)見諒！
18、 訂單已經(jīng)提交，未付款，此單可保留多久？
訂單保留到當(dāng)日24:00過后便不可再支付，需重新拍下。
19、 可以幫他人訂購商品嗎？訂貨人和收貨人可以不同嗎？
可以幫他人訂購商品，訂貨人和收貨人可以不同，但是物流公司送到貨品會(huì)要求物流信息上面的收貨人憑本人身份證領(lǐng)取貨品
20、 一定要注冊(cè)會(huì)員嗎？收貨信息填寫錯(cuò)誤怎么辦？
不一定要注冊(cè)會(huì)員，可直接拍下購買；未付款前信息錯(cuò)誤可重新拍下，填寫正確信息后付款，如已付款成功可通過4007 000007或營銷QQ聯(lián)系我們客服發(fā)貨時(shí)使用您本人來電匯報(bào)正確身份證后所報(bào)的地址發(fā)貨
21、 拍下了可以便宜一點(diǎn)嗎？
親，我們的價(jià)格很優(yōu)惠了?，F(xiàn)黃金價(jià)格很透明，您能理解的，最多您下次來，我給您免郵免保哦！
22、 收到貨后有問題怎么辦
收貨前您要當(dāng)著快遞員面前檢查好貨品是否有問題，如果是快遞問題，我們會(huì)追究快遞公司賠償，我們貨品的問題，我們無條件給您換貨哦。
23、 我要回購怎么回購呢？
我們公司總部在深圳，您可以直接過來購回，您如果在外地，可通過順豐快遞方式寄貨來購回！
24、 要如何下訂單?
登陸我們的網(wǎng)址http://shop.gold9999.cn/可直接點(diǎn)擊加入購物車購買然后填寫資料生成訂單后付款！
25、 可以開發(fā)票嗎？
我們可以開發(fā)票，首飾需加5%稅票，其余產(chǎn)品免費(fèi)開票。
26、 怎么這里賣這么便宜，商場上的周六福，周生生的怎么都比你們貴？
商場的租金什么的都會(huì)比較高，所以費(fèi)用就會(huì)加上去，我們加的工費(fèi)低，做的是薄利多銷，金子都是一樣的
27、 退換貨一、申請(qǐng)退換貨的基本條件
1、因珠寶、黃金飾品的特殊性，非質(zhì)量問題不能退換貨
2、如有質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)诮灰淄瓿珊?天內(nèi)聯(lián)系我們進(jìn)行退換貨申請(qǐng)
3、提貨單、發(fā)票等隨貨的書面材料沒有涂寫、污損
4、退換商品本身原包裝應(yīng)保持完整、不影響二次銷售點(diǎn)（質(zhì)量問題除外）
5、退款時(shí)，若有發(fā)票和贈(zèng)品的，買家需要將其一起退回
6、如果是買家原因退貨，由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用，如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)則由店鋪承擔(dān)
二、不受理退換貨條件
1、商品的單據(jù)、包裝、鑒定書被涂改、撕毀、移動(dòng)或無法辯認(rèn)
2、無質(zhì)量問題且外包裝已拆無法復(fù)原，影響二次銷售
3、因移動(dòng)、跌落、碰撞、擠壓而造成的問題或破損等人為破壞痕跡或不可抗力導(dǎo)致的損壞
4、商品的圖片及信息僅供參考。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有細(xì)微色差
5、商品寄返回本店過程由于包裝或運(yùn)輸不當(dāng)造成損壞
28、 售后服務(wù)
1、遵守國家“三包”政策，貴金屬商品，無質(zhì)量問題，一律不退不換
2、簽收包裹前，請(qǐng)先檢查貨品外觀包裝完好后，再簽收快遞，如有問題立即聯(lián)系我們處理
3、個(gè)性化定制產(chǎn)品，一經(jīng)成交恕不退換
4、質(zhì)量問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，產(chǎn)品應(yīng)保持原樣，相關(guān)附屬配件齊全。證書、發(fā)票等隨貨的書面材料沒有填寫、污染以及破損
5、退換貨時(shí)，請(qǐng)顧客妥善包裝并選擇正規(guī)快遞公司，如郵寄途中發(fā)生遺失或損壞，損失風(fēng)險(xiǎn)由客戶自己承擔(dān)
6、 因圖片拍攝時(shí)有光線不一或是角度問題，及顯示器差異，請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)
29 、 商城優(yōu)惠可以關(guān)注我們的商城活動(dòng)和相關(guān)公告，另銀章產(chǎn)品選擇工商網(wǎng)銀支付方式是有9.8折的優(yōu)惠 !
30 商城發(fā)貨安全性我們所有商品均保價(jià)（購買保險(xiǎn)），通過EMS中國郵政快遞配送，您可以通來以下方式查詢物流網(wǎng)點(diǎn)及已發(fā)出貨品的物流情況（EMS快遞網(wǎng)址：www,ems.com.cn 客服熱線:11185).收貨必需憑借本人簽收的，安全方面是有保障的，發(fā)貨的簡單流程是：客戶下了訂單付款后我公司第二天與財(cái)務(wù)核對(duì)后發(fā)貨！，每日付款訂單在兩個(gè)工作日內(nèi)(48小時(shí)）發(fā)貨；周末及法定節(jié)假日不發(fā)貨、大型促銷活動(dòng)除外。若有調(diào)換或缺貨，則會(huì)順延！
31 商城和產(chǎn)品的信譽(yù)度我公司網(wǎng)上商城是與工商銀行總行商城、建設(shè)銀行總行商城、興業(yè)銀行總行商城都有合作的！產(chǎn)品方面，公司先后取得了工行總行“如意金”“如意銀”、農(nóng)行總行“傳世之寶”、建行總行“龍鼎金”“建行金”、興業(yè)總行的“盛世金”的委托加工權(quán)，公司與深圳發(fā)展銀行合作，在深發(fā)展“金抵利”項(xiàng)目上取得了巨大成功。通過與農(nóng)行總行、深圳工行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等的合作，“招金金條”已進(jìn)入了上述銀行110家的銷售柜臺(tái)
32 商城購買時(shí)間商城買賣時(shí)間：每日上午09:00至23:00的時(shí)間段購買，由于金價(jià)變動(dòng)的原因，原則上商城當(dāng)天的訂單要當(dāng)天支付成功才有效 目前，我公司在星期六星期天是不發(fā)貨的（暫定）
33 產(chǎn)品購回要注意的問題一、客戶郵寄過來的郵費(fèi)是客戶出的！
二、標(biāo)準(zhǔn)金條
1、 包裝和防偽標(biāo)志未損壞，按當(dāng)日招金金條報(bào)出的買入價(jià)予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶必須持有招金金條專賣點(diǎn)的“購買成交確認(rèn)單”，（2）由購回方檢查確認(rèn)招金金條原包裝、防偽標(biāo)識(shí)及外觀完好，（3）深圳招金公司有權(quán)對(duì)需購回的金條進(jìn)行重量、質(zhì)量檢測；
2、包裝或防偽標(biāo)志損壞，按當(dāng)日招金金條報(bào)出的買入價(jià)予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶出示招金金條“購買成交確認(rèn)單”（客戶聯(lián)），（2）由購回方檢測金條（含金量、重量），檢測費(fèi)20元/克）由客戶支付，（3）深圳招金公司擁有金條檢測的最終解釋權(quán)。
三、生肖金條及彩銀章
1、包裝和防偽標(biāo)志未損壞，按當(dāng)日招金金條（彩銀章）報(bào)出的買入價(jià)予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶必須持有招金金條（彩銀章）專賣點(diǎn)的“購買成交確認(rèn)單，（2）購回方檢查確認(rèn)招金金條（彩銀章）原包裝、防偽標(biāo)識(shí)及外觀完好，（3）深圳招金公司有權(quán)對(duì)需購回的金條（彩銀章）進(jìn)行重量、質(zhì)量檢測;
2、包裝或防偽標(biāo)志損壞，按當(dāng)日招金金條（彩銀章）報(bào)出的買入價(jià)予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶出示招金金條（彩銀章）“購買成交確認(rèn)單”（客戶聯(lián)），（2）由購回方檢測金條（彩銀章）（含金量、重量），檢測費(fèi)（生肖金條20元/克）由客戶支付，（3）深圳招金公司擁有金條（彩銀章）檢測的最終解釋權(quán)。
四 購回的事宜，聯(lián)系方式，熱線電話：姜先生0755-25808999轉(zhuǎn)806
34關(guān)于支付是否支持網(wǎng)銀，支持信用卡我司商城支持全國多家主流常用的網(wǎng)銀支付，同時(shí)興業(yè)跨支付和快錢支持支持信用卡支付，但快錢支付客戶需要加收１％手續(xù)費(fèi)，興業(yè)跨支付不需要！另外，因黃金的特殊性，我公司目前不支持貨到付款！
35如何查詢產(chǎn)品的真?zhèn)蔚侨刖W(wǎng)上商城（http://shop.gold9999.cn),在頁面的頂部找到“產(chǎn)品防偽檢測”，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以查詢相關(guān)信息了
36 如何了解黃金報(bào)價(jià)1、通過網(wǎng)頁客服軟件向在線客服咨詢；
2、通過客服電話4007000007向客服人員咨詢；
3通過我司官網(wǎng)查看www.gold9999.cn
37 為何不能更改數(shù)量在購物車界面，在將購買數(shù)量欄的數(shù)字改成您要求的數(shù)目后，請(qǐng)?jiān)邳c(diǎn)擊藍(lán)色“更改數(shù)量”按鈕，方可成功定下訂單為您所需要的商品數(shù)量
粵公網(wǎng)安備 44030402001423號(hào)
